SLA de YEZDO +DescargaSAT
Última modificación: 8 de Agosto del 2021Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de YEZDO +DescargaSAT SA DE CV (de aquí en adelante YEZDO +DescargaSAT). Durante el Plazo del Acuerdo de YEZDO +DescargaSAT (de aquí en adelante, el “Acuerdo”), la interfaz web de los Servicios Cubiertos por YEZDO +DescargaSAT estará operando para el Socio de Negocio al menos en un 99,5% en tiempo crítico que comprende de las 11:00 a 20:00 horas, y, al menos un 98% en tiempo no crítico comprendiendo de las 20:00 a 11:00 horas de cualquier mes natural (el “SLA de YEZDO +DescargaSAT”). En el supuesto caso de que YEZDO +DescargaSAT no cumpla el SLA, y el Socio de Negocio cumpla las obligaciones contempladas en este acuerdo siempre y cuando este sea un Socio de Negocio que este pagando por el uso del sistema, el Socio de Negocio podrá recibir los Créditos de Servicio que se describen más adelante dentro de los objetivos del nivel de servicio (SLO). La resolución de este SLA será el único recurso legal del Socio de Negocio en caso de que YEZDO +DescargaSAT no ofreciera el Servicio acordado.
Definiciones.
Las definiciones que se indican a continuación se aplicarán a los SLO dentro del SLA de YEZDO +DescargaSAT.
- “Tiempo de Inactividad” significa, para los servicios de YEZDO +DescargaSAT, que los errores que afectan al usuario son superiores a un 5%. El Tiempo de Inactividad se calcula en función del porcentaje de errores registrados en el servicio de peticiones a WebService.
En caso de que el sistema de YEZDO o el sistema del SAT se encuentren inactivos, YEZDO +DescargaSAT sin problema almacenará los XML’s en el buffer durante el lapso de tiempo que cualquiera de los dos sistemas mencionados se encuentren inactivos. El tiempo de respuesta para el envío de los XML’s almacenados en el buffer una vez que cualquiera o ambos de los sistemas en mención se encuentren en función es de 4 horas, viéndose reflejadas las facturas en el sistema del SAT 2 horas después de realizado el envío mencionado.
- Quedan excluidos los siguientes componentes del Servicio: funciones experimentales de Descarga (para este proceso es necesario considerar la colaboración de YEZDO), Ambiente de Pruebas (para este proceso es necesario considerar la colaboración de YEZDO), Actualizaciones de parte del SAT, Conexiones fallidas a los servicios del SAT, Labs, Pagina web de YEZDO +DescargaSAT.mx, chat de servicios de YEZDO +DescargaSAT, soporte técnico, Integración, conexiones fallidas de la plataforma del Socio de Negocio a los webservices de YEZDO +DescargaSAT.
- El término “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” hace referencia al número total de minutos de un mes natural menos el número de minutos de tiempo de inactividad registrados durante dicho mes, dividido entre el número total de minutos del mes natural.
- “Servicio” se refiere a los servicios de YEZDO +DescargaSAT para Socios de Negocio (también conocido como Business Partner Panel), proporcionados por YEZDO +DescargaSAT al Socio de Negocio conforme al Acuerdo.
- El término “Crédito de Servicio” hace referencia a lo siguiente:
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Porcentaje de Operatividad Mensual |
Crédito añadido al final de la vigencia del mes en curso, se calculará de acuerdo al promedio de peticiones exitosas realizadas al servicio durante el mes anterior por el tiempo de inactividad, estos créditos serán agregados al siguiente mes posterior sin costo alguno para el Socio de Negocio. |
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< 99.5% – >= 99,0% |
3 Días |
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< 99,0% – >= 95,0% |
7 Días |
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< 95,0% |
15 Días |
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Ejemplo: Si el Socio de Negocio tiene un volumen de 50,000 facturas mensuales, quiere decir que tiene un promedio de 1.16 peticiones por minuto (50,000/ 43200 minutos =1.16 facturas promedio por minuto), en el caso de que haya una caída de 3 horas durante el mes, YEZDO +DescargaSAT otorgará un crédito de 209 peticiones exitosas para el siguiente mes posterior (3 días x 60 minutos x 1.16= 208.8).
El Socio de Negocio debe solicitar el Crédito de Servicio. Para poder recibir los Créditos del Servicio descritos anteriormente, el Socio de Negocio debe solicitarlos a YEZDO +DescargaSAT en un plazo de 30 días a partir del momento en que el Socio de Negocio pueda optar a dicho Crédito de Servicio. Si el Socio de Negocio incumple este requisito, perderá el derecho a recibir el Crédito de Servicio.
NOTA IMPORTANTE: El crédito solo podrá aplicar para aquellos Socios de Negocio/Clientes que pagan a YEZDO por el uso del sistema, es decir, para aquellos que usan el sistema de YEZDO +DescargaSAT en su versión gratis no aplica el credito por servicios del SLA.
Crédito de Servicio Máximo. El número máximo acumulado de Créditos de Servicio que podrá ofrecer YEZDO +DescargaSAT al Socio de Negocio por todo el tiempo de inactividad registrado en un único mes natural no superará 15 días de Servicio añadidos al final de la Vigencia del Servicio del Socio de Negocio. Los Créditos de Servicio no pueden canjearse por ninguna compensación monetaria ni convertirse en dinero.
Reportes a entregar: Todas las madrugadas se suben a su FTP dos reportes, uno con la información el numero peticiones exitosas realizadas al servicio del día anterior y otro con la información de las cancelaciones del día anterior. Adicionalmente cada mes se podrá descargar el reporte del volumen de peticionares exitosas por RFC durante el mes.
Notificaciones Importantes: Cuando el sistema del SAT se encuentre sin servicio y/o YEZDO +DescargaSAT considere pertinente dar aviso a nuestros socios debido a la importancia o gravedad del asunto, este aviso se realizará por correo electrónico o vía el portal BPP.
Promedio de tiempo para restablecimiento de fallas por parte de YEZDO +DescargaSAT: 2 horas.
Exclusiones del SLA de YEZDO +DescargaSAT. El SLA de YEZDO +DescargaSAT no se aplica a los servicios que excluyan expresamente este Acuerdo (según se indique en la documentación de dichos servicios) ni en relación con determinados problemas de rendimiento: i) originados por factores ajenos a YEZDO +DescargaSAT factores descritos como “Fuerza mayor” o ii) debidos al equipo del Socio de Negocio, de terceros o ambos (ajenos al control directo de YEZDO +DescargaSAT).
Horario de servicios: Nuestro soporte de atención a clientes se encuentra disponible de 9:00 a 18:00 horas, la atención es por medio de chat, correo electrónico, llamada telefónica y ticket; de 18:00 a 1:00 horas, la atención es por medio de chat y ticket; de 1:00 a 9:00 horas, la atención es por medio de ticket.
Tiempo de respuesta para la atención y diagnóstico del servicio: Se brinda la respuesta de manera inmediata (hay que considerar lo mencionado en el apartado “Horario de servicios”, ya que depende del horario y medio de comunicación es la velocidad de respuesta, por nuestra parte es de vital importancia proporcionarla lo más pronto posible).
Corte Mensual y Forma de Pago
Corte Mensual. YEZDO +DescargaSAT realizará un corte mensual que se efectuará cada día diez de cada mes, donde cubre todos los timbres realizados por el socio de negocio durante el mes anterior de las 00:01 horas del día 01 de mes al día último de mes a las 23:59 horas.
Fechas de Pago: Las fechas de pago se deberán realizar a la cuenta que determine YEZDO +DescargaSAT del primero al décimo días de c/mes, al momento de registrar su pago en el panel de YEZDO +DescargaSAT se generará automáticamente su factura.
Publicaremos todas las modificaciones de la presente SLA de YEZDO +DescargaSAT en YEZDO +DescargaSAT.COM y, si son significativas, efectuaremos una notificación más destacada (por ejemplo, le enviaremos una notificación por correo electrónico si la modificación afecta a determinados servicios). Además, archivaremos las versiones anteriores de la presente para que pueda consultarlas.
¿Cómo le informaremos sobre cambios al presente SLA de YEZDO +DescargaSAT?
Los cambios y actualizaciones del presente se harán de su conocimiento en nuestro portal www.YEZDO.mx/descargaSAT y/o a través de notificaciones dentro del BPP.
